售后服务

一、服务总则

二、售后服务范围及标准

1. 七天无理由退换货：消费者收到商品之日起 7 日内，在商品完好、未拆封、未使用、配件齐全且不影响二次销售的前提下，可申请无理由退换货，鲜活易腐、定制类、贴身衣物等特殊商品除外，具体以商品详情页标注为准；
2. 质量问题退换货：商品存在质量瑕疵、破损、功能故障，或与商品详情页描述不符、发错货的，消费者可在收货之日起 30 日内申请退换货，我司承担往返物流费用；
3. 维修服务：对于可维修的商品（如小家电、数码配件等），在国家 “三包” 期限内且非人为损坏的，我司提供免费维修服务，收到故障商品后 7 个工作日内完成检验及维修，维修后及时寄回消费者；
4. 价格保护：消费者收货之日起 7 日内，若商品出现降价，可凭订单截图申请价格补差，补差金额将原路返还至支付账户。

三、售后服务申请流程

1. 申请方式：①登录官网 ws234.top “个人中心 - 我的订单”，选择对应订单提交售后服务申请，上传商品照片、订单截图等凭证；②拨打客服电话 15824657906 人工申请；③发送邮件至 jiuaigou2026@163.com，注明订单号、申请类型、问题描述及凭证；
2. 审核处理：我司在收到申请后 24 小时内完成审核，审核通过的，将告知后续处理流程及寄回地址；审核不通过的，将书面说明理由并告知消费者；
3. 商品寄回：消费者需按照我司告知的地址寄回商品，寄回时注明订单号及申请人姓名，保留物流单号；
4. 完成售后：我司收到寄回商品后，3 个工作日内完成检验及处理，退换货商品将在检验合格后安排补发或退款，退款将原路返还至支付账户，到账时间以支付机构规则为准。

四、不予售后的情形

1. 商品超过本协议约定的售后服务期限，且无国家强制性三包规定的；
2. 因消费者保管不善、使用不当、擅自拆封、改装、维修导致商品损坏的；
3. 商品已使用、配件缺失、包装破损，影响二次销售的；
4. 消费者无法提供有效订单凭证、购买记录的；
5. 因不可抗力（如自然灾害、物流运输意外等）导致商品损坏的。

五、费用承担

1. 非质量问题的七天无理由退换货，消费者承担商品寄回的物流费用，我司承担换货寄出的费用；
2. 质量问题、描述不符、发错货等因我司原因导致的售后，往返物流费用均由我司承担，消费者可凭物流单号申请运费报销，报销金额按平台公示的运费标准执行；
3. 免费维修期外的商品维修，维修费用及物流费用由消费者承担，我司将提前告知费用明细，经消费者确认后再进行维修。

配送与验收

一、配送服务规则

1. 配送范围：我司合作主流物流公司，配送范围覆盖全国大部分地区（港澳台及偏远地区除外，具体以下单时收货地址能否填写为准）；
2. 发货时间：消费者完成付款后，除预售商品（详情页标注发货时间）外，我司将在 48 小时内安排发货，发货后 24 小时内将物流单号上传至订单详情，消费者可实时查询物流进度；
3. 配送时效：配送时效根据收货地址远近而定，一般为 1-7 个工作日，偏远地区为 7-15 个工作日，时效仅为预估，不包含物流停运、天气异常等不可抗力因素导致的延迟；
4. 配送费用：单笔订单实付金额满 XX 元（具体以官网公示为准）免运费，未满的收取基础配送费，运费金额将在下单时自动计算并显示，偏远地区需加收偏远运费；
5. 地址修改：消费者需在下单时填写准确的收货地址、联系方式，若需修改地址，需在商品发货前联系客服申请，发货后暂不支持地址修改，若因地址填写错误导致配送失败，费用由消费者承担。

二、商品验收标准

1. 验收时间：消费者或代收人在收到商品时，需当场验收；若无法当场验收，需在收货后 24 小时内完成验收，逾期未提出异议的，视为商品验收合格；
2. 验收内容：检查商品包装是否完好、有无破损，商品数量、规格、型号是否与订单一致，商品外观是否有划痕、破损等问题；
3. 验收方式：当场验收时，可要求物流人员现场见证，对问题商品拍照、录像留存证据；收货后验收的，需保留商品包装、物流面单及问题商品凭证。

三、验收异议处理

1. 当场验收异议：若发现包装破损、商品短缺、外观损坏等问题，消费者可当场拒收商品，拍照留存证据后，24 小时内联系客服 15824657906 或发送邮件至 jiuaigou2026@163.com 反馈，我司将在 48 小时内核实，核实无误后安排补发、更换或退款，相关物流费用由我司承担；
2. 收货后验收异议：若在收货 24 小时内发现商品质量问题、功能故障等，需及时联系客服并上传凭证，我司将在 24 小时内审核，审核通过后按售后服务协议处理；
3. 物流异常处理：若物流信息停滞、丢失、延迟配送超过 7 个工作日，消费者可联系客服核实，我司将对接物流公司处理，若商品丢失，将直接为消费者安排补发或退款。

四、物流风险承担

1. 商品自我司交付给物流公司之日起，物流运输过程中的毁损、灭失风险由消费者承担；
2. 若因我司包装不合格、商品本身质量问题导致运输过程中损坏的，风险仍由我司承担，我司将免费为消费者补发、更换商品；
3. 物流公司未按约定配送导致消费者损失的，我司将协助消费者向物流公司追偿。