帮助中心 - 退换货政策

一、退换货基础时效

1. 七天无理由退换货：自您实际签收商品次日零时起 7 天内（168 小时），商品符合完好标准且非不适用品类，可申请无理由退换货；
2. 质量问题退换货：自收货之日起 30 天内，商品存在质量瑕疵、功能故障、与描述不符等问题，可申请退换货，且不受 7 天时效限制；
3. 换货服务：商品存在非人为质量问题，自收货之日起 15 天内可优先申请同款换货服务。

二、可申请退换货的情形

1. 商品本体存在破损、变形、功能故障等质量问题，经核验属实的；
2. 商品规格、型号、颜色等与您下单时选择不符，或存在少发、漏发配件情况的；
3. 支持七天无理由的商品，收货 7 天内商品完好、配件齐全，不影响二次销售的；
4. 经国家相关检测机构认定，商品为不合格产品的。

三、商品完好标准

1. 商品本体、外包装、商标标识完整，无刮擦、破损、污损等使用痕迹；
2. 配件、说明书、保修卡、发票等随货附件齐全，赠品需一并退回；
3. 密封商品的原厂封条 / 塑封未拆封，贴身用品保护贴、数码产品防伪涂层未撕毁；
4. 数码、家电类商品未激活、未联网配置，无个人数据留存，快门 / 使用次数符合行业标准；
5. 服饰鞋靴无穿戴、洗涤痕迹，吊牌、防损扣未拆除。

四、不支持七天无理由退换货的商品品类

1. 定制类商品：刻字、专属图案、定制尺寸等个性化定制的商品；
2. 鲜活易腐类：鲜花绿植、生鲜食品、水产肉类等；
3. 数字化商品：在线充值卡、点卡、电子券、已拆封的音像 / 软件类商品；
4. 报刊期刊：交付的报纸、杂志等时效性商品；
5. 拆封后影响安全 / 品质类：未密封的食品、美妆个护、贴身衣物（内衣 / 泳衣 / 袜子）、一次性卫生用品等；
6. 贵重品类：黄金、铂金等投资贵金属，一经售出无质量问题不予退换；
7. 其他：商品详情页明确标注不支持无理由退换，且经您购买时确认的商品。

五、不予退换货的特殊情形

1. 超出本政策约定退换货时效，且无合理理由的；
2. 因您使用不当、保管不善、自行拆修 / 改装商品，导致破损、故障的；
3. 商品已使用、配件缺失、包装破损，影响二次销售的（质量问题除外）；
4. 无法提供有效购买凭证（订单号、物流信息、发票等），或凭证信息与商品不符的；
5. 不可抗力（自然灾害、物流意外等）导致商品损坏，且非我方包装 / 质量问题的；
6. 清仓 / 临期商品，详情页已明确标注 “无质量问题不退换” 的（质量问题仍可申请售后）。

六、退换货运费承担规则

1. 我方承担运费：商品质量问题、发错货 / 漏发货、与描述不符等我方原因导致的退换货，往返运费均由我方承担，您可凭物流单号申请运费报销（按平台公示标准执行）；
2. 您承担运费：七天无理由退换货、个人原因（如拍错 / 不喜欢 / 尺码不符）导致的退换货，商品寄回运费由您承担，我方免费寄出换货商品；
3. 特殊说明：若您未按我方要求寄回商品（如未注明订单号、包装不当导致二次损坏），产生的额外费用由您承担。

七、退换货申请流程

1. 提交申请：登录官网 ws234.top「个人中心 - 我的订单」，选择对应订单提交退换货申请，上传商品问题照片 / 视频、订单截图等凭证；也可直接拨打客服电话或发送官方邮箱申请；
2. 审核确认：我方在收到申请后24 小时内完成审核，审核通过将告知您寄回地址及注意事项；审核不通过将书面说明理由；
3. 商品寄回：您需在审核通过后7 天内将商品寄回，寄回时务必注明订单号 + 申请人姓名，并保留物流单号；
4. 核验处理：我方收到寄回商品后，3 个工作日内完成核验，符合要求的将及时为您办理退款 / 换货：
   • 退款：按您原支付路径返还，到账时间以支付机构规则为准；
   • 换货：优先补发同款商品，无货则为您办理退款或协商更换其他款式。

八、其他说明

1. 赠品需与主商品一并退回，若赠品缺失 / 损毁，我方将按赠品价值扣除相应价款，不影响主商品退货；
2. 发票遗失不影响退换货，若需补开发票，相关税款由您承担；
3. 您在退换货过程中如有疑问，可在工作时间（9:00-21:00）拨打客服电话 15824657906，我方将及时为您解答。